POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

[MEMORY CASH]

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda, con independencia del país de origen o destino del envío, y se complementa —sin sustituirlas— con las normas de protección al consumidor que resulten de aplicación obligatoria según la legislación del país del comprador.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales, contados a partir de la fecha en que recibiste el artículo, para solicitar su devolución. Transcurrido este plazo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones del artículo

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

•        Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y sin señales de uso.

•        Conservar las etiquetas originales.

•        Estar en su embalaje original.

•        Ir acompañado del recibo, factura o comprobante de compra.

Los artículos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o dar lugar a un reembolso parcial, a nuestro criterio y conforme a la normativa aplicable.

3. Cómo iniciar una devolución

 

Para iniciar una devolución, contáctanos previamente en danuzmet@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y obtenido previamente la autorización correspondiente.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias, incluyendo, en su caso, una etiqueta de envío y la dirección a la que debe remitirse el paquete:

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te pedimos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si recibiste un artículo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato a danuzmet@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución, que podrá consistir en la reparación, sustitución o reembolso del artículo, según corresponda.

5. Excepciones y artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo que presenten un defecto de fabricación:

•        Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, entre otros).

•        Productos personalizados o fabricados a medida, incluidos pedidos especiales.

•        Artículos de cuidado personal e higiene (productos de belleza y similares).

•        Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

•        Artículos adquiridos en oferta o promoción.

•        Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo concreto es susceptible de devolución, contáctanos antes de realizar la compra o antes de solicitar la devolución.

6. Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que necesitas es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar una compra independiente por el nuevo artículo.

7. Derecho de desistimiento en la Unión Europea (14 días)

Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 1, si el pedido fue enviado a un destino dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de la compra por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, en los términos de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Este derecho está sujeto a las mismas condiciones del artículo descritas en el apartado 2 (sin usar, con etiquetas y embalaje original) y a la presentación del comprobante de compra.

8. Consumidores en otras jurisdicciones

Cuando la legislación de protección al consumidor del país de destino reconozca derechos de devolución, desistimiento o garantía más amplios que los establecidos en esta política, dichos derechos locales prevalecerán y serán de aplicación preferente, sin perjuicio de las condiciones adicionales aquí descritas en todo lo que no se oponga a dicha normativa.

9. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, el importe se abonará automáticamente en el medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. El banco o la entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el abono. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contáctanos en danuzmet@gmail.com.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a danuzmet@gmail.com.